Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng:
Thông tin khách hàng: Họ tên, thông tin liên hệ (số điện thoại, email).
Chi tiết chuyến bay: Khách hàng cung cấp thông tin về điểm đi, điểm đến, ngày bay, số lượng hành khách và yêu cầu đặc biệt (ghế ngồi, hành lý, dịch vụ bổ sung…).
Xác nhận loại vé: Khách hàng chọn vé một chiều, khứ hồi, hoặc nhiều chặng
Chọn chuyến bay và thông báo giá vé:
Giới thiệu giá vé: Sau khi khách hàng lựa chọn chuyến bay, đại lý sẽ thông báo giá vé cụ thể, bao gồm cả thuế và các phí dịch vụ.
Đưa ra các lựa chọn bổ sung: Nếu khách yêu cầu, đại lý có thể cung cấp thêm các dịch vụ như bảo hiểm du lịch, vé hạng thương gia, hoặc nâng cấp dịch vụ.
Lấy thông tin hành khách:
Thông tin cá nhân: Đại lý sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết như họ tên đầy đủ, số hộ chiếu hoặc CMND, ngày sinh, quốc tịch, và thông tin liên lạc.
Thông tin đặc biệt: Nếu khách có yêu cầu đặc biệt như chọn ghế ngồi, hành lý ký gửi, hay các yêu cầu về chế độ ăn uống, đại lý sẽ ghi nhận và chuyển cho hãng hàng không.
Đặt vé và thanh toán:
Đặt vé: Đại lý thực hiện việc đặt vé máy bay qua hệ thống của hãng hàng không hoặc qua hệ thống GDS. Một số vé có thể yêu cầu thanh toán ngay lập tức, trong khi một số vé có thể giữ chỗ tạm thời trong vài ngày.
Thực hiện thanh toán: Đại lý yêu cầu khách hàng thanh toán qua các phương thức như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Sau khi thanh toán thành công, vé sẽ được xác nhận.
Cung cấp vé và thông tin chuyến bay:
Vé điện tử: Sau khi thanh toán thành công, đại lý sẽ gửi vé điện tử (e-ticket) qua email cho khách hàng. Vé này sẽ chứa thông tin chi tiết về chuyến bay, thời gian bay, số hiệu chuyến bay, và các điều khoản chính sách của hãng hàng không.
Giải đáp thắc mắc: Đại lý sẽ giải đáp bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng về việc thay đổi hành trình, bổ sung dịch vụ, hoặc các chính sách của hãng hàng không.
Hỗ trợ sau khi đặt vé:
Thay đổi và hủy vé: Đại lý sẽ hỗ trợ khách hàng trong trường hợp thay đổi hành trình, hủy vé (nếu có) theo các quy định của hãng hàng không.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Trước và trong chuyến bay, đại lý có thể cung cấp thêm các dịch vụ hỗ trợ như thông tin về check-in, làm thủ tục, yêu cầu đặc biệt hoặc hỗ trợ về hành lý.
===> Liên hệ nhân viên tư vấn
Điện thoại: 0936.30.80.86
Email: info@hanhtrinhvang.vn